FAQ Clientes

1. A FRONT ROW é representante dos Produtos ou marcas vendidas?

Não. A FRONT ROW não é distribuidora, fabricante ou revendedora autorizada de nenhum dos Produtos ou Marcas anunciadas e não possui vínculo com nenhuma das companhias fabricantes dos Produtos ou detentoras das Marcas anunciadas. Somos um canal de intermediação entre vendedores de artigos novos e seminovos de luxo e você, Cliente.

2. A FRONT ROW garantirá a autenticidade dos Produtos que eu comprar?

Os produtos anunciados passam obrigatoriamente por um rigoroso processo de autenticidade realizado por especialistas e avaliadores profissionais. Estamos tão confiantes que nosso catálogo só utiliza produtos autênticos que providenciaremos a devolução e restituição integral do valor dispendido na remotíssima hipótese de reprovação deste sentença.

3. A FRONT ROW aceita trocas e devoluções?

Tendo em mente a boa-fé e a satisfação do Cliente, ofereceremos até 7 dias para solicitação de trocas ou devoluções de produtos comprados no Site, contudo, o Cliente deve estar ciente que trabalhamos com produtos novos e seminovos, embora em ótimas condições.

4. Quais as formas de pagamento que posso utilizar?

Cartão de Crédito Visa, Mastercard e American Express, além de transferência bancária.

5. Por quanto tempo meu pedido pode ficar reservado?

Uma vez finalizado o pedido e escolhida a forma de pagamento, os produtos ficam reservados por até 48h para confirmação de pagamento. Em não sendo confirmado o pagamento, o produto volta a ficar disponível para terceiros.

6. As minhas informações estarão seguras?

Tratamos as informações dos nossos Clientes de forma profissional e de acordo com a legislação aplicável. Você poderá se informar melhor sobre o assunto na nossa Política de Privacidade.

7. Posso pagar pelos Produtos e pegá-los pessoalmente?

Os Produtos normalmente serão entregues por serviços de transporte de mercadorias habilitados, eventualmente podendo também ser retirados em nosso Centro de Distribuição e Showroom, localizados na Rua Joaquim Floriano, 101, Itaim Bibi – São Paulo. CEP: 04534-010.

Fale conosco na sessão de Contato (Assunto: Agendamentos), do e-mail contato@frontrow.com.br, ou do nosso Whatsapp (tel. +55 011 99694-4007) para se informar sobre seu produto de interesse especificamente.

8. Como cancelo um pedido?

Se você já recebeu o Produto e quer exercitar o seu direito de arrependimento em 7 dias, como estabelece o Código de Defesa do Consumidor, também poderá fazê-lo através dos contatos mencionados acima.

9. Consigo negociar os preços dos produtos anunciados?

Não realizamos negociações de preços porque os valores divulgados são estabelecidos previamente em conjunto com os Fornecedores Parceiros de nossa plataforma.

10. Como os preços dos Produtos são estabelecidos?

Nossos especialistas usam diversos critérios, dentre eles o preço de mercado, a sazonalidade das coleções no mercado de moda, bem como a condição e a raridade do item para sugerir os valores aos nossos Parceiros.

11. Quando o Produto que eu adquiri será enviado?

Prazo variável de 2 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento realizado, a julgar pela localização do Produto, se no Showroom ou no estoque de nossos Parceiros. Para maiores informações sobre o prazo específico de entrega, na conclusão da compra o cliente receberá a correta estimativa.

12. A FRONT ROW despacha para qualquer lugar?

Desde que dentro do território brasileiro, encaminharemos seu Produto para qualquer endereço.

FAQ Fornecedores

1. Como começo a vender na FRONT ROW?

É simples, basta seguir os passos abaixo:

Cadastre-se ou faça seu Login no Site, e na sequência cadastre o item que deseja vender na sessão Comece a Vender.
A FRONT ROW fará uma pré-avaliação de seu produto e em sendo aprovado sugerimos uma estimativa de preço.
Você envia seu produto para nosso Showroom, onde avaliaremos sua autenticidade e estado de conservação em mãos. A partir daí enviaremos uma sugestão atualizada do preço de venda. Você pode aceita-la ou determinar o preço que desejar.
Com o valor acordado, a FRONT ROW lhe encaminhará por e-mail um contrato de prestação de serviços com aceite virtual.
Pronto, iremos fotografar e cadastrar a peça em nossa plataforma, disponibilizando-a para venda imediata!

Estamos à disposição para demais esclarecimentos, que podem ser feitos por meio da sessão de Contato (Assunto: Vendas), do e-mail comercial@frontrow.com.br, ou do nosso Whatsapp (tel. +55 011 99694-4007).

2. Que marcas a FRONT ROW comercializa?

Aceitamos as peças mencionadas em nosso Guia de Marcas.

3. Como funciona o pagamento pelos produtos que a FRONT ROW anunciar?

O valor do produto será depositado em uma conta de sua titularidade em até 15 (quinze) dias após a confirmação da venda, já descontada a comissão da FRONT ROW. Mesmo que o Cliente compre parcelado em 10x, você receberá o valor devido em uma única transferência.

4. Como envio meus Produtos para a FRONT ROW?

A FRONT ROW fornecerá as informações completas de endereço para que você nos envie seu Produto. Sendo o fornecedor responsável pela integridade física do item até o momento do nosso recebimento, aconselhamos que junto aos Correios ou transportadora seja contratado o seguro do valor da mercadoria.

5. Como os preços dos Produtos são estabelecidos?

Nossos especialistas usam diversos critérios, dentre eles o preço de mercado, a sazonalidade das coleções no mercado de moda, bem como o estado de conservação e a popularidade de seu item para sugerir valores. Nosso banco de dados de produtos similares também poderá ser utilizado para auxiliá-lo. De qualquer forma, você sempre tem a palavra final em relação aos preços!

6. Qual a comissão praticada nos Produtos anunciados?

A FRONT ROW fará jus a uma comissão a partir de 30% sobre os preços praticados, e deverá ser acordada entre as Partes considerando as categorias e a quantidade de itens anunciados.

7. Meu Produto será anunciado em outros lugares?

Seu Produto será anunciado e negociado somente pela plataforma da FRONT ROW, todavia poderemos publicar o Produto para atrair potenciais Clientes em outras plataformas parceiras e Canais FRONT ROW.

8. Tem prazo mínimo de anúncio na FRONT ROW?

Ao anunciar seus produtos conosco, o fornecedor garante que estes ficarão disponíveis pelo prazo mínimo de 4 (quatro) meses em nossa plataforma. Caso o Fornecedor venda o produto anunciado no site através de outro canal, serão a ele imputadas nossas despesas administrativas de pré-venda, que incluem a certificação de autenticidade e a produção de material fotográfico do produto.

9. Como funciona o processo de autenticidade dos Produtos?

Os produtos anunciados passam obrigatoriamente por um rigoroso processo de autenticidade realizado por especialistas de nosso time e eventualmente até mesmo por auditores profissionais independentes. Adotamos uma política de zero tolerância à pirataria, por isso qualquer Produto que seja aferido como não autêntico será devolvido ao fornecedor apenas mediante cobrança de R$ 100,00 pelos serviços de avaliação, e este será banido de nossa plataforma.

10. Depois de autenticado, qual será a minha responsabilidade pelo produto?

A fim de garantir o máximo nível de transparência, boa-fé, e qualidade na seleção de nossos parceiros, ao se tornar fornecedor você declara estar ciente e concordar que a FRONT ROW apenas intermedia a venda de Produtos autênticos, e que a responsabilidade final acerca da autenticidade e originalidade dos produtos será sempre do fornecedor. Este poderá inclusive responder por eventuais devoluções, danos e quaisquer questões judiciais que decorram da ilicitude atrelada ao anúncio de Produtos falsificados.